La tasa de apertura es el porcentaje de suscriptores que abren un correo electrónico específico en relación con el total de suscriptores a los que lo enviaste. Básicamente, es una forma de medir cuántas personas se interesaron lo suficiente como para hacer clic y ver lo que tenías que decir.
Fórmula para calcular la tasa de apertura
Esta es la fórmula que yo utilizo – y la que deberías utilizar:
Básicamente lo único que tienes que considerar es que los hard y soft bounces no deberían contarse, ya que esos usuarios nunca abrirán el email.
Tasa de apertura única vs. total
A veces todos los ESPs nos dan dos métricas, la tasa de apertura total y la tasa de apertura única (Open Rate y Unique Open Rate). La primera cuenta cuántas veces una newsletter ha sido abierta en total, mientras la segunda cuenta solo una apertura por usuario. Te pongo un ejemplo por si me he explicado como el culo:
- Tasa Apertura total: Yo abro 10 veces el correo y mi primo Daniel la abre 5. María no la ha abierto porqué el Subject Line (asunto) lo ha encontrado aburrido y Rosalía tiene el inbox a tope (soft bounce). Tasa de apertura: 15/(4-1)=300%
- Tasa Apertura única: Para el mismo caso de arriba: 2/(4-1)=66%. En otras palabras, la apertura de Daniel y la mía solo la contamos como una.
Factores que la influyen
Si tu tasa de apertura no es la que esperabas, no te preocupes, hay maneras de mejorarla. Te hago una lista de factores que podrían influir (especialmente de manera negativa) en la tasa de apertura de una newsletter:
- Frecuencia de envío: ¿Estás enviando demasiados correos? ¿O muy pocos? Encuentra el equilibrio adecuado. A más correos, menor tasa de apertura, aunque quizás eso no es del todo bueno para el negocio.
- Segmentación de la audiencia: Asegúrate de enviar contenido relevante a los segmentos correctos. No todos tus suscriptores quieren lo mismo. Por ejemplo: Me doy de alta en Booking y busco un hotel para visitar Barcelona, pero aún no me decido. Booking seguramente me envía un email de recordatorio sobre Barcelona. ¿Qué pasa si me lo envía sobre Madrid? Pues obviamente que no lo abriré, porqué yo quiero viajar a Barcelona. Vale, quizás es un ejemplo no muy útil, pero pillas la idea, ¿no?
- Asuntos (Subject Line): Quizás es el factor que afecta más, junto al preheader.
- Calidad del contenido: Si tus correos no aportan valor, tus suscriptores dejarán de abrirlos.
- Hora del envío (si lo envías a las 2 de la madrugada, es posible que no lo abran inmediatamente y al despertar vean tú email y el de 4 competidores. No abrirán todos.
- Personalización de los asuntos: Por ejemplo, si pones el nombre del suscriptor en el asunto, seguro que hay más posibilidades de que lo abra.
- Los emails van a la carpeta de SPAM: Si ese es el caso, es muy posible que tengas un problema muy gordo, y esto explicaría porque casi nadie abre tus emails.
Dos cosas a tener en cuenta
Una última cosa muy importante. También tienes que tener en cuenta varios factores en el momento de analizar el Open Rate de campañas:
- Algunos proveedores de emails directamente eliminan los duplicados de aperturas.1
- La Protección de Privacidad del Email en Apple (MPP) afecta a la apertura de los móviles que tengan iOS 15 o superior, o la App de Emails de Apple. En otras palabras, este update de Apple da la opción a los usuarios a escoger que no les traqueen las aperturas. Si el usuario escoge que no quiere ser traqueado, entonces el email contará como abierto (aunque no sea verdad). Por otra parte, los clicks se verán reducidos.2
