Los KPIs del Email Marketing

Si estás empezando con Email Marketing, seguro que leerás o escucharás mucho sobre los KPIs. Si no tienes ni pájara idea de lo que te están hablando, no te preocupes y lee. Un KPI (Key Performance Indicator, o en español traducido literal, Indicador Clave de Rendimiento) en email marketing son unas métricas específicas que se utilizan para medir el éxito de las campañas de correo electrónico según tus objetivos.

Pero bueno, mejor empiezo poniendo la definición directamente de Wikipedia:

Un KPI, conocido como un indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso.

Vale, ahora que tengo la definición de Wikipedia y la mía, ya te puedo te poner un ejemplo. Si tu objetivo es aumentar las ventas, un KPI relevante podría ser la tasa de conversión. Si buscas mejorar la interacción, entonces tu KPI podría ser la tasa de clics.

Ejemplos de KPIs dentro del Email Marketing

Hay muchos KPIs (métricas) en el mundo del marketing digital. No solo el Email Marketing tiene, SEO, SEM, Marketing de afiliados y muchos más tienen métricas diferentes o incluso utilizan el mismo nombre. Un ejemplo es el Bounce Rate. En el Email Marketing se utiliza para medir cuántos emails no han llegado al destinatario, mientras en una página web se utiliza para medir cuántas personas al aterrizar en una página web han salido sin navegar por otra página.

No me enrollo más, allí van las métricas del Email Marketing según lo que quieras medir:

1. Para medir la Deliverability

• Tasa de entrega (Delivery Rate): Cuántos email han recibido los usuarios (fórmula: Emails enviados – Bounces / Emails enviados).
• Inbox placement rate (IPR): mide con qué frecuencia un correo electrónico llega a la bandeja de entrada del usuario en lugar de terminar en la carpeta de spam.¹
• Bounce Rate: emails que han rebotado y por lo tanto, gente que no verá el email.
  • Soft Bounce
  • Hard Bounce

• Open Rate (o tasa de apertura): Total de veces que se ha abierto un email dividido por el número de gente que lo ha recibido (sin incluir los bounces).
• Tasa de apertura única: Aperturas únicas / número usuarios que han recibido una campaña.

3. Para medir la interacción

• Tasa de clics (Click-through-rate, o abreviado CTR): clics totales de un email / total número de personas que han recibido el email.
• Tasa de clicks únicos (Unique CTR): clics únicos de un email / total número de personas que han recibido el email.
• Tasa de clics por apertura (Click-to-Open Rate, o abreviado CTOR): clics únicos de un email / aperturas únicas de un email.
• Skim rate: ratio de usuarios que han leído un email entre 2 y 8 segundos (vaya, que lo han leído muy por encima).
• Read rate: ratio de usuarios que han leído más de 8 segundo un email.
• Glanced rate: ratio de usuario que han leído una newsletter menos de 2 segundos.
• Forwarding rate: cuántos emails se han reenviado.
• Tasa de bajas (unsubscription rate): usuarios que se han dado de baja de tu newsletter (vaya, optout).
• Spam complaint rate: usuarios que marcaron el correo como spam (y por lo tanto, ya están cansado de recibir tus emails).

• Tasa de conversión: Aquí depende un poco del objetivo de la campaña, puede ser tasa de conversión de compras o por ejemplo ver un vídeo, sobre el número de suscriptores.
• ROI (Retorno de Inversión): beneficios del email / coste de enviar emails.
• Revenue per email: básicamente los ingresos generados por un email dividido por el número de usuarios que lo han recibido.

Los 4 KPIs a los que les daría más importancia

Una vez vistos todos los principales KPIs (seguro que me dejo alguno), toca escoger cuáles creo que son los más importantes según mi opinión. Al principio había escogido 3, pero el cuarto lo quería incluir también. Allí va por orden 👇

1. Tasa de conversión
2. Tasa de clics por apertura
3. Inbox placement rate (IPR)
4. Revenue per email

Vale, me tengo que justificar. Y es muy debatible.

Tasa de conversión la primera, nos dice directamente si el email ha cumplido con el propósito del mismo.

Tasa de clics por apertura la segunda, porque nos mide cómo de relevante ha sido el contenido para el que lo ha abierto.

El inbox placement rate nos asegura que estamos llegando a nuestros usuarios y no iremos a SPAM.

Finalmente, Revenue per email (RPE) nos ayuda a comparar y saber qué tipo de email funcionan mejor (cuándo el objetivo son ingresos, claro).

Y vosotros, ¿qué pensáis?