¿Qué es un footer de un email?

Imagina que un email es como una carta o un documento oficial. El footer sería esa sección al final de la página donde pones tus datos de contacto, la firma y alguna nota legal. En el email marketing, es ese mismo concepto llevado al siguiente nivel.

En otras palabras, es el pie de página de tu correo. Aquella a la que vas haciendo scroll para darte de baja en cualquier email promocional que estás recibiendo. El footer es la zona del email que a menudo pasamos por alto, pero que es fundamental para generar confianza, cumplir la ley y darle a la gente las herramientas que necesita. No es un simple adorno, es tu «escapatoria» de recibir emails de los indeseados.

Tipos de footers que uno puede encontrar en un email

No todos los footers son iguales. Dependiendo del email que crees (o recibas), hay que incluir distintas cosas para hacerlo más útil o cumplir con la ley (el famoso GDPR). Aquí tienes los tres tipos principales de footers que puedes encontrarte:

1. El footer de cumplimiento legal (el que no te puedes saltar)

Este es el tipo más básico y obligatorio. Su misión es simple: que no te metas en problemas. Por ley del GDPR, debes incluir cierta información para que tus suscriptores sepan quién les está escribiendo y cómo pueden dejar de recibir tus correos.

Lo que sí o sí debe llevar:

• Información de la empresa: Tu nombre completo o el de tu negocio y la dirección física.
• Enlace para darse de baja: El famoso «unsubscribe«. Este enlace es sagrado. Si alguien quiere irse, debes dárselo fácil. Si no lo pones, puedes acabar en la carpeta de spam o, peor aún, con una multa. Un enlace que no funcione o email que no lo lleve, aumentará notablemente el Spam complaint rate y te perjudicará tu deliverability. Obviamente este enlace solo es necesario para emails promocionales y no aplica a emails transaccionales.
• Motivo del envío: Una frase corta explicando por qué reciben ese correo. Por ejemplo: «Recibes este email porque te suscribiste a nuestra newsletter en Pepito Servicio Lavandería SL«.

2. El footer social (el que te hace más amigo)

Además de cumplir con la ley, lo usas para conectar con tu audiencia en otros lugares. El objetivo es que la gente te siga en sus redes favoritas para que la conversación no termine en el email.

Lo que puedes añadir aquí:

• Teléfono o email de contacto: Si quieres que te llamen o te escriban directamente (normalmente no lo recomiendo).
• Iconos de redes sociales: Los típicos de Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc. Son un clic directo a tus perfiles.
• Enlace al blog o a la web o a preguntas frecuentes: Para invitar a la gente a que siga explorando tu contenido o tus productos.
• Enlaces a la apps (si es que tu compañía tiene una app, ¡claro!)

Este es el nivel experto. Combina lo legal y lo social, pero además, lo usa para apoyar tus objetivos de negocio. Es el «extra» que puedes incluir para dar más valor o para reconducir a la gente a alguna de tus ofertas principales.

Lo que puedes incluir para ser más listo que los demás:

• Un mensaje personalizado: Por ejemplo, un «Gracias por leer hasta aquí» o una frase que refuerce la personalidad de tu marca.
• Enlaces a recursos valiosos: ¿Tienes un ebook gratis o un webinar grabado? Pon un enlace.
• Testimonios o reseñas: Una frase corta de un cliente satisfecho que genere confianza.
• Sellos de seguridad o premios: Si has ganado algún galardón o tienes sellos de confianza, puedes ponerlos aquí.
• Encuesta sobre el email: ¿Qué te ha parecido esta newsletter?

Más es mejor. Para mi, lo más importante es siempre incluir las menciones legales (todo el apartado 1) + enlace para darse de baja, y después añadir enlaces útiles (a la web, apps, preguntas frecuentes, etc.) y ser más creativo con los footers del email, usando encuestas o frases que rompan con lo estándar de un footer típico.

Resumiendo, un buen footer es un «formalismo», pero también es una parte estratégica y esencial de tu email. Tómate el tiempo de pensarlo bien, porque es la última impresión que dejas antes de que el usuario cierre el correo (si es que hace scroll hasta abajo).