Definición de ESP
Voy directo a la definición: Un Email Service Provider es una plataforma digital que te ayuda a enviar correos electrónicos masivos. No estamos hablando de enviar correos a tus coleguis desde Gmail, Yahoo o Outlook, sino de herramientas diseñadas específicamente para gestionar campañas de marketing, newsletters y mensajes transaccionales.
Estas plataformas no solo sirven para enviar correos masivos; también te permiten diseñarlos, crear y segmentar listas de contactos, automatizar envíos, y analizar el rendimiento de tus campañas (cuánta gente abre las campañas, CTOR, etc.), entre otras cosas.
Top 10 ESPs más usadas
Para que te quede claro, te doy varios ejemplos, con los top 10 proveedores de servicio de email, según un estudio de Litmus1:
- Salesforce Marketing Cloud: 27.02%
- Mailchimp: 19.24%
- HubSpot: 12.63%
- Constant Contact: 9.25%
- Marketo: 8.81%
- Sendgrid: 8.66%
- Marketing Cloud Account Engagement: 8.22%
- Eloqua: 6.9%
- Klaviyo: 6.9%
- Campaign Monitor: 5.73%
Pero si estás pensando en usar uno de ellos, me lo replantearía. No todas estas ESPs son buenas, y deberías escogerlas dependiendo de tus necesidades. Necesitarás un ESP diferente si tu público es B2C o B2B, también dependerá del tamaño de tu empresa y obviamente del presupuesto.
Diferencias entre un ESP y un CRM
Un ESP es diferente a un Customer Relationship Management (CRM). Te lo intento explicar en pocas palabras: Mientras un ESP está centrado en el envío de campañas de emails, CRM se centra en mejorar la gestión de la relación con los clientes. CRM vienen a ser sistemas y estrategias que utilizan empresas para mejorar el servicio al cliente, retenerlo e incrementar ventas.
¿Cuándo necesitaré un ESP?
Siempre. De hecho un CRM ya incluye un proveedor de servicios de email. La cuestión es cuándo necesitarás un CRM. Te lo voy a poner mucho más fácil. Si tienes una gran base de datos con muchos clientes, lo más probable es que necesites un CRM, por ejemplo, para evaluar individualmente a cada cliente (poner una nota para llamarlo) o por ejemplo pare entender dónde están en el embudo de ventas.
